Retours & Échanges

Retours & Échanges

Chez Closet Line, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, voici notre politique de retours et d’échanges :

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, et non endommagés.
  • Les étiquettes et emballages d’origine doivent être intactes.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, si possible.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

  1. Contactez-nous à l'adresse team.closetline@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous vous enverrons les instructions détaillées pour renvoyer l'article.
  3. Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de votre souhait de retour.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part.
  • Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour le retour, car nous ne serons pas responsables des colis perdus ou non reçus.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple, une taille ou une couleur différente), nous vous prions de bien vouloir effectuer un retour et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

6. Remboursement

  • Une fois le produit retourné et vérifié, nous vous rembourserons la totalité de votre commande, hors frais de livraison, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.

7. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent être retournés, tels que :

  • Les produits personnalisés.
  • Les cartes cadeaux.
  • Les articles en promotion ou soldés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

8. Défauts ou erreurs de commande

Si le produit reçu est défectueux, abîmé, ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à team.closetline@gmail.com. Nous nous engageons à échanger ou rembourser le produit sans frais supplémentaires.

9. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et d'échanges, n'hésitez pas à nous contacter à team.closetline@gmail.com.